STRATEGI PELAYANAN BANK MUAMALAT INDONESIA KANTOR CABANG PEMBANTU NEGARA DALAM MENUMBUHKAN MINAT MENABUNG NASABAH NON MUSLIM DI KECAMATAN NEGARA JEMBRANA BALI

FITRIYANI FAUZIAH, 083 122 001 (2016) STRATEGI PELAYANAN BANK MUAMALAT INDONESIA KANTOR CABANG PEMBANTU NEGARA DALAM MENUMBUHKAN MINAT MENABUNG NASABAH NON MUSLIM DI KECAMATAN NEGARA JEMBRANA BALI. Undergraduate thesis, IAIN JEMBER.

Abstract

Fitriyani Fauziah, 2016: Strategi Pelayanan Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Pembantu Negara dalam Menumbuhkan Minat Menabung Nasabah Non Muslim di Kecamatan Negara Jembrana Bali. Dalam dunia perbankan, strategi pelayanan merupakan salah satu faktor penting dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah serta meningkatkan citra perusahaan itu sendiri karena bank sebagai perusahaan penyedia jasa keuangan sangatlah tergantung pada pelanggan atau nasabah yang menggunakan jasanya. Karena peranan bank dalam kehidupan masyarakat tidak dapat dilepaskan dari keberadaan nasabah yang sudah seharusnya mendapatkan pelayanan terbaik dari bank.Terciptanya kepuasan pelanggan atau nasabah dapat menjadikan hubungan antara penyedia jasa keuangan dengan pelanggannya menjadi harmonis, yang selanjutnya akan menciptakan loyalitas pelanggan dan akhirnya menguntungkan bagi perusahaan. Fokus masalah yang diteliti dalam skripsi ini adalah: 1) Bagaimana pelayanan Bank Muamalat Cabang Pembantu Negara? 2) Apa strategi yang digunakan untuk menumbuhkan minat menabung nasabah non Muslim oleh Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Pembantu Negara? 3) Bagaimana minat menabung nasabah non Muslim di Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Pembantu Negara? Tujuan penelitian ini adalah 1) Untuk mengetahui pelayanan Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Pembantu Negara. 2) Strategi yang digunakan oleh Bank Muamalat Indonesia Cabang Pembantu Negara dalam menumbuhkan minat menabung nasabah non Muslim. 3) Mengetahui minat menabung nasabah non Muslim di Bank Muamalat Cabang Pembantu Negara. Untuk mengidentifikasi masalah tersebut, penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan analisis deskriptif, menganalisis strategi pelayanan Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Pembantu Negara dalam menumbuhkan minat menabung nasabah non Muslim di Kecamatan Negara Kabupaten Jembrana Bali. Adapun teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil dari penelitian ini adalah 1) Kualitas pelayanan yang baik pada suatu perusahaan dapat dilihat dari 10 (sepuluh) dimensi diantaranya adalah kualitas fisik, kredibilitas, kompeten, akses, reliabilitas, responsif, kesopanan, komunikasi, memahami nasabah, keamanan. 2) Strategi yang digunakan dalam menumbuhkan minat menabung nasabah non muslim dengan cara a. Bekerja sama dengan perusahaan Hardy’s Group dan Rumah Sakit Ibu dan Anak “BUNDA”. b) melakukan layanan pick up service untuk nasabah yang berada diluar wilayah kanupaten Jembrana. 3) Pada tahun 2015 persentase jumlah pembuka rekening tabungan non Muslim sebesar 35%.

Actions (login required)